英雄杀是一款多人在线卡牌游戏，服务器异常可能由多种原因引起。下面将从方法、操作流程等方面详细解答。

一、服务器异常的原因1.1 硬件问题：服务器的硬件设备可能出现故障，例如CPU过热、内存不足、硬盘故障等，导致服务器无法正常运行。1.2 网络问题：服务器所连接的网络环境可能出现故障，例如网络丢包、带宽不足、网络阻塞等，影响服务器的正常运行。1.3 软件bug：服务器上的游戏程序可能存在bug，这些bug可能会导致服务器崩溃、卡死或者无法响应玩家的请求。1.4 过载：服务器承载的玩家数量过多，导致服务器无法正常处理所有的请求，从而出现异常情况。1.5 维护更新：为了保持游戏的稳定性和良好的用户体验，开发者可能会对服务器进行维护和更新操作，这个时候服务器就会暂时关闭或者出现异常情况。

二、处理服务器异常的方法2.1 建立错误日志：服务器程序中应该实现错误日志的功能，以便开发者能够及时监测到异常情况，并采取相应的处理措施。2.2 提供备份服务器：当主服务器出现异常情况时，可以将备份服务器启动，以提供良好的游戏体验和服务。2.3 增强服务器的硬件设备：若服务器硬件设备性能不足，可以考虑增加内存、更换CPU等操作，以提高服务器的运行性能。2.4 定期维护更新：开发者应该定期对服务器进行维护和更新操作，以修复程序中的bug，并提高服务器的稳定性。2.5 提供良好的网络环境：尽量选择稳定的网络运营商，保证服务器所连接的网络环境的稳定性和带宽充足。

三、操作流程及注意事项3.1 当玩家发现服务器异常时，应及时向游戏运营商或开发者反馈问题，以便尽快解决。3.2 在服务器异常期间，玩家可以尝试退出游戏并重新登录，或者等待一段时间后再尝试登录，以获取正常的连接。3.3 在游戏运营商或开发者宣布进行维护更新时，玩家应提前收到通知，并尽量避免在该时间段内进行游戏，以免影响游戏体验。3.4 在服务器异常期间，玩家可以尝试切换到其他游戏服务器进行游戏，以保证游戏的持续性。3.5 在游戏服务器异常期间，玩家可以选择与其他玩家进行对战，或者进行单机模式游戏，以减少受到服务器异常的影响。

总结：英雄杀服务器异常可能由硬件问题、网络问题、软件bug、过载和维护更新等多种原因引起。处理服务器异常的方法包括建立错误日志、提供备份服务器、增强服务器硬件设备、定期维护更新和提供良好的网络环境等。在服务器异常期间，玩家可以尝试退出游戏并重新登录、切换到其他服务器进行游戏等操作，以减少受到异常影响。