热点问题

1.除提供电话服务外，当当还提供哪些服务方式？

当当网客服电话提供7×16小时服务，若您拨打客服电话未被接通，建议您体验当当网提供的其他几种服务方式：网上查询、填写表格及在线客服。

2.我在北京市大兴区买东西能不能给我送？运费多少钱？几天能收到？

(1)请点击这里，查看您所在地区的送货时间、运费；

(2)也可以登录“我的当当”查询到对应的订单详情，若您的订单为：“已发货”状态，您可电话联系快递公司查询订单的送货情况。

（快递公司联系方式在订单详情页中显示）

3.我想知道我要购买的商品是什么型号的，到哪里可以查询？

(1)图书、音像类商品问题：您可在商品页面进行查询。

(2)百货（除图书、音像类）商品问题：您可在商品页面的“商家问答”进行提问。

4.我提交订单时为什么不能选择货到付款？

(1)若订购的是商家商品，（即商品不是由当当网销售与配送的商品），您可在提交订单过程中选择配送及付款方式。如商家已开通货到付款，可直接选择。

(2)若您所在地区当当网不支持货到付款，您可以选择平邮或EMS等方式订购商品。更多>>

5.如何使用礼券、当当礼品卡？

(1)使用礼券 - 如果您获得了当当网赠送的礼券，您需要到“我的当当”-“购物礼券”中进行激活，然后在订单结算页中的商品清单右下方选择“使用礼券”。更多>>

(2)使用礼品卡 - 您需要到“我的当当”-“当当礼品卡”进行激活，然后在订单结算页中的付款方式选择“使用当当礼品卡”。更多>>

6.我为订单付款后，当当多久能够收到？

付款方式

网上支付

邮局汇款

银行转帐

支票支付

到款时间

实时到帐

自您办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日

一般为办理转帐手续之日起1-5个工作日

支票在3-4个工作日内可收妥入账

备注：采用“首信易支付”平台支付的订单需要您联系客服人员确认持卡人姓名、卡号前4位、后4位（此付款方式只限海外用户）

7.我在签收包裹之前，需要注意什么？

关于商品验货与签收，请点击这里查看。

8.我什么时候可以得到积分？

(1)您在当当网的每一张成功交易的订单，所付现金部分（含当当礼品卡）都可获得积分；

(2)当您在当当网订购的商品没有做退货；或您的订单状态显示为“已送达”15天内您没有做退货。系统默认订单状态为：“交易成功”。

(3)积分会在订单状态变为“交易成功”后，积入您的帐户。如发生退货，将扣除由于退货部分产生的积分。更多>>

9.为什么我的晋级积分和兑换积分不一样？

(1)如果您参与过积分兑换礼品活动，系统将自动减去相应的兑换积分分值；

(2)兑换积分有效期：获得之日起到次年年底。超过有效期的积分将不能参加兑换活动。

(3)晋级积分有效期：获得之日起12个月。

(4)若您使用积分兑换了礼品，可到“我的当当”—“积分兑换历史”中进行查询。点击这里，了解会员积分计划规则。更多>>

10.我想申请退换货如何操作？

(1)在符合退换货政策的前提下，您可在收到商品7日内申请退货，15日内申请换货。详细的退换货政策，请参考商品页面下方的说明。

(2)为了节省您的时间，您可通过自助申请退换货服务申办，当当网客服工作人员将在收到您的申请后5个工作日内回复您。更多>>

- 申请退货，请点击这里

- 申请换货，请点击这里